Tilaus- ja palautusehdot

Tiesitkö, että:

  • Maksu laskulla
  • Ei sitoutumisaikaa
  • 14 päivän palautusoikeus
  • Toimitus kahdessa viikossa

Tuotteet toimitetaan suoraan kotiosoitteeseen kirjeenä tai maksikirjeenä. Maksikirje jaetaan vastaanottajalle, jos se voidaan jättää postiluukkuun tai -laatikkoon. Muussa tapauksessa jakaja jättää saapumisilmoituksen ja voit noutaa lähetyksen postista. Posti säilyttää maksikirjettä saapumisviikon lisäksi kolme kalenteriviikkoa. Toimitamme tuotteita Suomeen.

Toimitusaika
Ensimmäisten tuotteiden toimitusaika on noin 2 viikkoa tilauksen vastaanottamisesta. Jatkossa saat uuden lähetyksen automaattisesti tilaussopimuksessasi sovituin välein. Voit halutessasi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja sopia juuri sinulle sopivan toimitusvälin tuotteillesi.

Toimituskulut ja hinnat
Veloitamme jokaisesta lähetyksestä myös toimituskulut 4,95 €. Toimituskulu on eritelty laskussa. Erikoishintaisten toimitusten toimituskuluista on aina erillinen maininta. Mikäli taloudessasi on useampi asiakas, lähetämme tuotteet samassa lähetyksessä, jolloin maksat vain yhdet toimituskulut. Veloitamme vain yhdet toimituskulut myös silloin, kun tilaat tuotteita kerralla enemmän.  Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

Maksutapa
Lähetämme laskun tilaamiesi tuotteiden mukana etkä joudu maksamaan tuotteita etukäteen. Viivästyskorko määräytyy lain mukaisesti. Viivästyneestä maksusta veloitetaan 5 euroa. Kahden maksuhuomautuksen jälkeen lasku siirtyy perintään.

Asiakkuus
Asiakassuhde syntyy, kun tilaat tuotteitamme. Pitämällä tuotteet hyväksyt nämä ehdot. Voit koska tahansa muuttaa toimitusaikaa, tauottaa tai lakkauttaa tilauksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista ilmoittaa asiakasnumerosi, nimesi ja osoitteesi. Ilmoitathan asiakaspalveluumme tilausmuutoksista tämän lähetyksen laskussa merkittyyn viimeiseen muutospäivämäärään mennessä, sillä tuotteet pakataan ja lähetetään viimeistä muutospäivää seuraavana päivänä.  Asiakkaan on oltava yli 18-vuotias.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tilaukseesi ja tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä maanantaista perjantaihin klo 8.30 – 16.30. 
Asiakaspalvelun ilmaispuhelin: 0800 550 100. Sähköposti: asiakaspalvelu@norvital.com.

Tuotteiden palauttaminen
Sinulla on ensimmäisen tuotelähetyksesi osalta 14 päivän täysi palautusoikeus ja -velvollisuus. Palautettavat tuotteet voit jättää postiin ns. asiakaspalautuksena. Palautusosoite on Asiakaspalautus Norvital AS, PL 5630, 00002 Helsinki. Muista pyytää postista kuitti palautuksestasi.  Palautettavien tuotteiden on oltava avaamattomia ja käyttämättömiä. Maksuton palautusoikeus koskee vain ensimmäistä lähetystä, seuraavat lähetykset ovat sisällöltään samanlaisia. Ilmoitathan asiakaspalveluumme tilausmuutoksista tämän lähetyksen laskussa merkittyyn viimeiseen muutospäivämäärään mennessä, sillä tuotteet pakataan ja lähetetään viimeistä muutospäivää seuraavana päivänä. Voit palauttaa seuraavien tuotelähetysten tuotteita koska haluat, mutta kesken toimitusjaksoa aiheettomasti palautetuista tuotteista veloitamme 15 euroa. Mikäli sinulla on viallinen tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme välttämään turhaa postitusta ja haluamme yhdessä asiakkaidemme kanssa viedä eteenpäin ympäristötietoista ja vastuullista toimintaa.

Osoitteenmuutos
Ilmoita meille mahdollisimman nopeasti uusi osoitteesi, jotta tuotteet löytävät ajoissa uuteen osoitteeseesi.

Henkilötiedot
Nimi- ja osoitetietoja voidaan käyttää suoramarkkinointitarkoituksiin henkilötietolain mukaisesti. Rekisteriselosteen löydät internetsivuiltamme www.norvital.com. Henkilötietosi tallennetaan Sana Pharma AS:n asiakasrekisteriin. Henkilötietojasi voidaan siirtää markkinointitarkoituksiin Norvitalin emoyhtiön Sana Pharma AS:n ja sen tytäryhtiöiden käyttöön. Voimme myös luovuttaa yhteystietosi tarkoin valittujen yhteistyökumppaneidemme käyttöön esimerkiksi asiakasetujen lähettämistä varten. Yhteystietojen luovutuksen voit halutessasi kieltää ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme.

Ehtojen voimassaolo ja muutokset
Toimitusehdot ovat voimassa toistaiseksi. Norvital voi tehdä muutoksia näihin ehtoihin kustannusten nousun, olosuhteiden, lakimuutosten tai viranomaisten määräysten johdosta. Ilmoitamme mahdollisista muutoksista kirjallisesti. Sinulla ei ole vähimmäisostovelvoitetta ja voit irtisanoa tilauksesi milloin tahansa. Ota kuitenkin huomioon laskuissa mainittu viimeinen muutospäivä.

Reilun Pelin Jäsen
Sana Pharma AS/Norvital on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen ja noudatamme Reilun Pelin Sääntöjä.

10/2012